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Callink conquista Troféu Ouro no Prêmio Best Performance 2018

Empresa foi premiada pelo terceiro ano consecutivo, desta vez na categoria Excelência em Análise de Risco e Combate à Fraude.

Um case de sucesso desenvolvido na Callink, que mostra como o Bradesco conseguiu zerar os apontamentos na emissão de cartões do BNDES, garantiu o Troféu Ouro na edição 2018 do Prêmio Best Performance. Este é o terceiro ano consecutivo em que a Callink é premiada com o reconhecimento das práticas e inovações de sucesso. A entrega da premiação aconteceu na noite desta quarta-feira (24) em São Paulo.

O case ‘Cartão BNDES Bradesco na Callink: qualidade e assertividade com excelência’ apresenta as estratégias e metodologias aplicadas pela Callink na operação Bradesco Back Office Transacional BNDES, que entrou em operação janeiro de 2014, 100% com a Callink. O problema inicial a ser resolvido era zerar os apontamentos na auditoria anual do BNDES, que indicam a existência de cartões aprovados com alguma inconsistência. Já no primeiro ano, esta questão foi solucionada com a manutenção dos resultados, ou seja, desde 2014 não há ocorrências destes apontamentos pelo BNDES.

Além de zerar estas ocorrências, o case apresenta outros resultados garantidos com as estratégias definidas pela equipe Callink junto com o Bradesco, e também com a utilização do ‘Team Task – Gestão de Workflow’, que é um sistema próprio de Back Office desenvolvido pela Callink. Dentre os indicadores apresentados está a qualidade, que se manteve sempre acima de 98,5 fechando o primeiro semestre de 2018 em 99,39% – maior desde o início da operação. Já o Nível de Serviço se mantém muito próximo a 100%, variando a partir de 98%, com a última medição 99%. Quando ao UPH, está em 3,7 casos trabalhados por hora/operador, quase três vezes maior que o inicial, de 2014. Além disso foi garantida a segurança da informação e documentação.

Estes resultados mostram a preocupação constante da Callink em não apenas resolver um ponto crítico, mas seguir propondo ações e estratégias para garantir a evolução dos resultados, como destaca o diretor de operações, Marcelo Dutra. “A operação foi implantada na Callink em 2014 e no primeiro ano resolvemos o desafio maior proposto pelo banco, que era zerar os apontamentos na auditoria anual do BNDES. A partir daí as inovações em processos e soluções se refletiram em melhorias em outros indicadores de produtividade e eficiência. Desta forma, a cada ano foram e são implantadas melhorias e o time atua e parceira junto ao Bradesco, o que é realizado também com nossos demais clientes, de evoluir sempre. Esta premiação é mais um sinal para nós de que o trabalho está no caminho certo. Agradecemos a confiança do Bradesco e toda sua equipe que trabalha de maneira conjunta com a nossa equipe Callink em busca de melhores resultados”, ressaltou Marcelo Dutra.

A importância da integração da equipe Callink com os clientes no dia a dia, também é destacada pelo diretor comercial, Luciano Silva. “A Callink está há 12 anos neste mercado e vem conquistando cada vez mais relevância e se destacando entre os principais players do setor. Esta premiação, assim como todas que já conquistamos neste ano e em nossa trajetória, são resultado de uma integração em que os clientes contribuem de maneira efetiva na definição de processos e soluções. Junto com eles entendemos os desafios, aprofundamos nas questões, identificamos os caminhos e elaboramos propostas de estratégias e ações que são validadas em conjunto e assim agilizam os resultados. Este case é um bom exemplo, pois temos uma parceria sólida com o Bradesco, nesta e em outras operações, que vem crescendo graças a esta interação constante e confiança”, destaca Luciano Silva.

A relevância do Prêmio Best Performance é ressaltada também pelo diretor geral diretor geral do Prêmio, Carlos Umberto Allegretti. “O slogan do nosso Prêmio – o reconhecimento das práticas e inovações de sucesso – foi criado para referendar os cases vencedores, dignos representantes das melhores práticas conduzidas pelas empresas, que desafiam a atenção dos nossos jurados por sua ousadia e pelas inovações apresentadas, garantindo-lhes a láurea Ouro – Prata e Bronze”, explicou na apresentação da premiação no site.

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